A Point das Bebidas Ipiranga valoriza a sua satisfação e busca oferecer produtos de qualidade, com uma experiência de compra simples, rápida e segura. Caso você precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições e orientações:

1. Troca por Avaria ou Erro no Pedido

Se você receber um produto:

• Quebrado ou amassado

• Com vazamento

• Diferente do solicitado

Solicitamos que entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal.

Após análise, faremos a substituição do item ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

• O produto esteja em perfeitas condições;

• Não tenha sido aberto ou consumido;

• Esteja com a embalagem original, sem violação do lacre.

O valor pago será reembolsado integralmente após a devolução e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail ou entre em contato pelo WhatsApp com:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos do produto (se aplicável)

2. Nossa equipe irá analisar o caso e retornará com as instruções para coleta ou postagem do item, dependendo da situação.

3. Após o recebimento e conferência do produto, o processo de troca ou reembolso será concluído em até 7 dias úteis.

4. Importante

• Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso, armazenagem incorreta ou fora do prazo de solicitação.

• Produtos perecíveis e bebidas alcoólicas abertas não poderão ser devolvidos, exceto em casos de avaria ou defeito.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima.